Condiciones de Garantía

Dos años de garantía – Tienda Oficial Shengmilo España

Cobertura Nuestra garantía de dos años se aplica a las e-bikes compradas directamente a través de la tienda oficial de Shengmilo España y ofrece protección contra defectos de fabricación. Esta garantía no es transferible y se aplica exclusivamente al comprador original y al producto original. Tenga en cuenta que los accesorios proporcionados de forma gratuita no están cubiertos por esta garantía.

Registro de la garantía La garantía se activa automáticamente tan pronto como el comprador original recibe el producto de nuestro sitio web oficial. Esta garantía se aplica exclusivamente al propietario original y al producto adquirido.

Duración y restricciones

  • La garantía comienza en la fecha de compra.
  • No se aplica a las e-bikes compradas en distribuidores no autorizados.
  • Para realizar una reclamación de garantía, debe proporcionar un comprobante de compra válido (o un número de pedido) que incluya su nombre, dirección y los detalles del pedido.

Notas importantes

  • Las e-bikes no deben venderse a menores de 18 años. Los menores deben estar supervisados por un padre o tutor legal al conducir.
  • Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Recomendamos encarecidamente utilizar un candado de alta calidad para asegurar su e-bike.

Productos cubiertos y piezas defectuosas Shengmilo reparará o reemplazará, a su entera discreción, el equipo original y las piezas no consumibles que se consideren defectuosas dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha de compra.

1.1 Garantía de la batería

  • Las baterías Shengmilo tienen una garantía de un año.
  • Las baterías defectuosas se repararán o reemplazarán de forma gratuita durante el primer año.
  • Solo Shengmilo está autorizado para evaluar y confirmar los defectos de la batería.

Exclusiones de la garantía Esta garantía no cubre lo siguiente:

  • Desgaste normal (piezas de desgaste): Piezas consumibles que requieren mantenimiento regular, incluyendo, entre otros: neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, cables, puños, cadenas, radios, luces, pedales, bielas y sillines. (Nota: el motor y la pantalla están cubiertos por la garantía de 1 año para componentes eléctricos).
  • Accidentes y uso indebido: Daños causados por accidentes, uso indebido (por ejemplo, acrobacias, saltos o carreras) o almacenamiento inadecuado. Exposición a líquidos, productos químicos, humedad, barro extremo o tensión mecánica excesiva.
  • Daños estéticos: Arañazos, abolladuras y otros defectos visuales, a menos que hayan sido causados directamente por Shengmilo durante la producción.
  • Identificación alterada: Productos en los que los números de serie o códigos de barras han sido borrados, eliminados o alterados.
  • Accesorios no autorizados: Daños causados por la instalación de accesorios o componentes no aprobados por Shengmilo.
  • Factores externos: Daños causados por colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, robos o problemas con el suministro eléctrico doméstico.

Exclusiones específicas de la batería Esta garantía no cubre:

  • Daños por el uso de un cargador inadecuado.
  • Uso indebido del cargador.
  • Signos de manipulación, apertura o daños físicos en la batería.

Garantía del cuadro Los cuadros de las e-bikes Shengmilo están cubiertos por una garantía de reemplazo de dos años. Esta garantía incluye exclusivamente el reemplazo del cuadro y excluye los costos de mano de obra asociados con el cambio de componentes del cuadro antiguo al nuevo. Shengmilo se reserva el derecho de utilizar cuadros de repuesto que puedan presentar ligeros arañazos o abolladuras. Si un cuadro no está en stock, lo reemplazaremos por una alternativa compatible. Exclusiones por problemas del cuadro:

  • Corrosión u óxido.
  • Decoloración, arañazos o marcas de impacto en la pintura.
  • Daños estructurales debidos a impactos o caídas.
  • Modificaciones irreversibles (como perforar, cortar o soldar).

Garantía de componentes eléctricos

  • Cubiertos por un (1) año: Motor, controlador (unidad de control), batería, cargador, acelerador, sensor de pedaleo asistido (PAS) y panel de visualización (display).
  • Exclusiones:
    • Daños por accidentes, uso inadecuado o anormal (por ejemplo, acrobacias o carreras).
    • Daños estéticos no causados por Shengmilo.
    • Daños causados por accesorios no autorizados o montaje incorrecto por parte del cliente.
    • Factores externos como colisiones, incendios y fluctuaciones de energía.

Reclamaciones de garantía (Cómo presentar una reclamación) Para realizar una reclamación de garantía, contáctenos en support@shengmilo-es.com con su comprobante de compra y fotos/videos claros del problema. Es posible que le proporcionemos pasos de solución de problemas antes de procesar una reclamación.

  • Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos pueden ser reemplazados dentro del período de garantía.
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con las reclamaciones de garantía.
  • Nota importante: Shengmilo proporcionará repuestos cubiertos por la garantía de forma gratuita (excluyendo los gastos de envío). No se reembolsará ningún costo de mano de obra por instalaciones no autorizadas en talleres externos.

Daños de transporte Si los accesorios se rayan o se pierden durante el transporte, no se ofrecerá reemplazo ni compensación. En caso de daños significativos que afecten la funcionalidad de la bicicleta (por ejemplo, cuadro doblado), contáctenos dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega con fotos/videos a support@shengmilo-es.com. No están cubiertos:

  • Daños leves en el embalaje exterior.
  • Arañazos leves o pequeños desprendimientos de pintura.
  • Piezas dobladas pero aún completamente funcionales debido al transporte.
  • Desgaste normal de los componentes.

Cómo obtener soporte

Si su e-bike presenta problemas durante el período de garantía, visite nuestra página de [Contacto] para obtener soporte. Asegúrese de proporcionar un comprobante de compra y fotos/videos para que podamos evaluar el problema.

Más información

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