Envío y Entrega

Políticas de Envío – Tienda Oficial Shengmilo España

1. ¿A dónde enviamos las e-bikes Shengmilo?

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Ofrecemos envío gratuito en la mayor parte de España peninsular. Sin embargo, para algunas áreas remotas o islas (por ejemplo, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla) pueden aplicarse gastos de envío adicionales. Si los gastos de envío superan los 300 €, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para discutir las opciones disponibles.

2. Tiempos de entrega y seguimiento de paquetes

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido antes de la fecha estimada indicada en la pantalla de pago. Si no se especifica una fecha, la entrega se realizará dentro de los 30 días posteriores a la aceptación del pedido (incluidos los pedidos anticipados). Los productos en stock generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles, y la entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Para ubicaciones remotas, el tiempo de entrega puede ser un poco más largo.

Tenga en cuenta:

  • Diferentes productos pueden ser enviados con diferentes servicios de mensajería, por lo que los pedidos con varios artículos pueden no llegar al mismo tiempo.
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
  • Todos los artículos se envían desde nuestro almacén oficial en Europa, pero las direcciones de devolución pueden variar.

3. ¿Qué sucede si recibo el producto equivocado?

Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, o si hay discrepancias en la cantidad o calidad, tome fotos claras y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Investigaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.

4. ¿Qué sucede si no recibo mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Si su paquete aún está en tránsito, verifique el estado del seguimiento. Si no hay actualizaciones después de 10 días, o si el seguimiento indica «entregado» pero usted no ha recibido el paquete, contáctenos para obtener asistencia. Puede tomarnos hasta 48 horas realizar investigaciones con la empresa de mensajería antes de procesar un reembolso o volver a enviar el artículo.

5. Circunstancias imprevistas

En caso de retrasos imprevistos fuera de nuestro control (por ejemplo, mal tiempo, problemas de tráfico, retrasos en la producción), es posible que no podamos realizar la entrega dentro del tiempo estimado. Aunque no somos responsables de dichos retrasos, lo mantendremos informado y le proporcionaremos una nueva estimación del tiempo de entrega. Además, un alto volumen de pedidos o el reabastecimiento de inventario pueden afectar los tiempos de envío; esto se indicará claramente en la página del producto.

6. ¿Qué sucede si mi pedido se pierde en tránsito?

Si su pedido se pierde durante el envío, llevaremos a cabo una investigación completa con la empresa de mensajería, que puede tardar hasta 30 días. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso o un reemplazo hasta que concluya la investigación. Lo mantendremos informado durante todo el proceso.

7. Seguimiento del pedido

Si tiene una cuenta registrada en shengmilo-es.com, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido directamente en línea. Si no está registrado, aún puede rastrear su pedido ingresando el número de seguimiento recibido por correo electrónico en el sitio web de la empresa de mensajería. Si tiene algún problema, envíe un correo electrónico a support@shengmilo-es.com.

Notas importantes:

  • Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, contáctenos dentro de los 3 días hábiles. Pasado este plazo, no podremos ayudarle y deberá resolver el problema directamente con la empresa de mensajería.
  • Si su pedido incluye accesorios adicionales, estos pueden enviarse por separado.
  • Dirección de devolución: La dirección de devolución puede variar según el problema. Comuníquese con nosotros en support@shengmilo-es.com para confirmar la dirección de devolución correcta antes de enviar los artículos.

Más información

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