Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Tienda Oficial Shengmilo España

Por favor, lea detenidamente lo siguiente para comprender nuestra política de devolución y reembolso para todas las e-bikes vendidas en www.shengmilo-es.com.

Nota importante: Por favor, conserve el embalaje original y evite dañarlo, ya que es estrictamente necesario para cualquier posible devolución en el futuro.

En caso de defectos del producto La tienda oficial de Shengmilo España se esfuerza por ofrecer la máxima calidad de servicio y soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda encontrar. Proporcionaremos las piezas de repuesto necesarias y cubriremos todos los costos de reparación asociados con defectos de fabricación.

Condiciones de devolución (Requisitos) Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • La e-bike debe estar en las mismas condiciones en que la recibió: sin usar, sin desgaste y con un kilometraje registrado inferior a 5 kilómetros.
  • Debe estar libre de olores, suciedad o polvo.
  • Todos los artículos incluidos en el embalaje original (cargador, llaves, herramientas, bomba de aire gratuita, etc.) deben devolverse junto con la e-bike.
  • Debe presentarse un comprobante de compra, como el recibo o el número de pedido.

1. Cancelación del pedido 1.1 Antes del envío:

  • Pedidos de E-Bikes: Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado, recibirá un reembolso completo sin ningún cargo.
  • Después de la entrega al transportista: Si el pedido ya ha sido enviado, se deducirá una tarifa fija de 150 € de su reembolso para cubrir parcialmente los gastos de envío. Los pedidos ya no pueden interceptarse ni cancelarse una vez que están en tránsito. Si rechaza la entrega, el paquete será devuelto y le reembolsaremos el precio de compra menos la tarifa de 150 €.
  • Plazo de cancelación: Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización. Por lo general, los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 horas. Las cancelaciones dentro de este período no incurrirán en tarifas.

1.2 Después del envío:

  • Si desea cancelar después de que el artículo haya sido enviado, se aplicará un cargo por devolución de 150 €. Shengmilo España proporcionará una etiqueta de devolución para la recogida.
  • Si organiza la devolución de forma independiente, debe asegurarse de que el artículo se devuelva de forma segura a través de un proveedor de servicios rastreable y asegurado. Shengmilo España no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas.
  • Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de soporte para solicitar una cancelación. Una vez aprobada, le enviaremos una confirmación de cancelación por correo electrónico. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y cualquier costo incurrido correrá a cargo del cliente.

2. Devoluciones

Por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión), los clientes pueden devolver o cambiar el producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de devolución de 200 €. Tras la aprobación previa por correo electrónico, Shengmilo España proporcionará una etiqueta de devolución e instrucciones para la recogida. La dirección de devolución correcta se proporcionará a pedido; por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir confirmación.

  • Dirección de devolución: Contáctenos en support@shengmilo-es.com para obtener la dirección de devolución correspondiente de nuestro almacén europeo.
  • Tiempo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos generalmente tardan hasta 30 días desde el inicio de la solicitud hasta la recepción del crédito. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera y el método de pago. Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada, procesaremos el reembolso lo antes posible.

3. Daños de transporte y problemas

Si su paquete llega con daños de transporte graves que afectan la funcionalidad (como un cuadro doblado), puede rechazar la entrega y presentar una reclamación al transportista. Contáctenos en support@shengmilo-es.com con pruebas fotográficas o en video de las piezas dañadas o problemas relacionados con la calidad.

Problemas menores que NO están cubiertos por reembolsos o reemplazos gratuitos:

  • Daños menores en el embalaje.
  • Arañazos superficiales o pequeños desprendimientos de pintura.
  • Componentes no estructurales doblados debido al envío.
  • Accesorios de manillar reemplazables.
  • Desgaste normal de piezas consumibles.

Nota: Para los artículos comprados a terceros, se aplican las políticas de devolución del distribuidor respectivo. La tienda oficial de Shengmilo España no acepta devoluciones de e-bikes compradas en tiendas independientes.

4. Costos y artículos no reembolsables

Costos (Tarifas fijas):

  • Si la e-bike ya ha sido enviada, se aplica una tarifa de devolución de 200 €.
  • Si el embalaje utilizado para la devolución no cumple con nuestras especificaciones (no es el embalaje original) e incurre en gastos de envío adicionales, el cliente correrá con estos cargos.

Artículos no reembolsables:

  • Piezas de repuesto y accesorios.
  • Daños causados por uso indebido por parte del usuario.
  • Pedidos especiales o personalizados.
  • Artículos usados (más de 5 km), a menos que se demuestre que están defectuosos en circunstancias extremas.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards) y artículos promocionales gratuitos.

Tenga en cuenta: El procesamiento de algunos reembolsos puede llevar más tiempo. Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, contáctenos en support@shengmilo-es.com.

Más información

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